Često postavljana pitanja i odgovori

1. KeramikaOutlet mi zvuči poznato?

Keramika Outlet d.o.o. Zagreb je partnerska firma KeramikaOutlet Ljubljana, najvećeg outleta keramičkih pločica u široj regiji. Sa 7 godina iskustva iza sebe KeramikaOutlet Zagreb je izgradila jedinstven model rada koji nam omogućuje da Vam nudimo 1. klasu keramičkih i porculanskih pločica renomiranih španjolskih i talijanskih tvornica po najpovoljnijim cijenama. Najbolja kvaliteta, po najnižim cijenama, je naš moto!

2. Što Vi nudite u svom salonu?

Samo pločice! Izbacili smo iz fokusa sve ostalo, ljepila, fuge, lajsne, itd, i posvetili se samo pločicama. Time uspijevamo držati cijenu niskom za Vas.

3. Koju klasu keramičkih pločica prodajete, stvarno samo 1. klasu?

Da, nabavljamo isključivo i jedino 1. klasu pločica. To je i vidljivo na tvorničkim pakiranjima, gdje je oznaka klase jasno istaknuta na našim pločicama. Gotovo cjelokupna ponuda dolazi iz Španjolske i Italije, uz manji dio ponude iz provjerene indijske tvornice. Mi smo odlučili prodavati isključivo prvu klasu i jasno deklarirati proizvođača, zemlju podrijetla i klasu proizvoda. Zna se dogoditi da nam greškom dođu pločice 1. klase koje su ispale van standarda. Takve pločice ne stavljamo na web, nego ih prodajemo po nabavnoj cijeni.

4. Odakle dolaze Vaše pločice?

Velika većina je iz Španjolske, a jedan dio iz Italije. Imamo i jednu tvornicu iz Indije koju koristimo samo za format 60×120 i površinu visoki sjaj. Ne uvozimo iz Srbije, Poljske, Bugarske, Kine i Egipta. Ne sakrivamo odakle su naše pločice, na svakoj deklaraciji je zemlja porijekla i tvornica. Ne nudimo pločice pod „našim brendom“ da sakrijemo odakle pločice dolaze. Ponosni smo na kvalitetu pločica koje nudimo. Nemamo ništa protiv pločica iz ostalih zemalja, ali kvaliteta nije još na razini Španjolske i Italije. Kad bude, rado ćemo kupovati i njihove pločice.

5. Koja je razlika između 1. i 2. klase?

Prva klasa mora zadovoljavati norme EU – za pločice prve klase su dozvoljena odstupanja po standardu HRN EN 14411:2016
Za granitogres: dimenzije ±0,6%, debljina ±5%, ravnost strane ±0,5%, pravokutnost ±0,6%, površinska ravnost ±0,5%, vodna otpornost ±0,5%, sila loma ≥35 Nm/mm²
Za glinu: dimenzije ±0,5%, debljina ±10%, ravnost strane ±0,3%, pravokutnost ±0,5%, površinska ravnost ±0,5%, vodna otpornost ≥10%, sila loma ≥12 Nm/mm²
Ukoliko su odstupanja proizvedene pločice izvan bilo kojeg gornjeg parametra, pločica ide u 2. ili komercijalnu klasu. Pločice 2. klase su same po sebi „materijalni nedostatak“.

6. Prodavač u drugom dućanu mi je rekao da kod 2. klase može biti samo malo odstupanje u boji ili poneka pločica malo ostupa u dimenzijama, jel to točno?

Ne. Kod pločica 2. klase, one mogu odstupati po bilo kojem nedostatku navedenom u gornjem pasusu, i prodavač ne može znati šta nije u redu s njima! Tvornice ne odvajaju šire pločice na jednu stranu, a one malo tanje na drugu stranu, pa ih pakiraju odvojeno, one SVE pločice koje su pale na testu norme za 1. klasu pakiraju zajedno. Najiskreniji odgovor koji Vam ijedan prodavač može dati na ovo pitanje je „ne znam koji je razlog zašto nisu zadovoljile normu za 1. klasu“

7. U nekim dućanima su pločice 2. klase skuplje nego Vaše za koje tvrdite da su 1. klasa, kako to?

To se i mi pitamo. Druga klasa bi trebala biti izuzetno cjenovno povoljna, ali nekako to nije slučaj u Hrvatskoj. One pločice koje nama dođu, a da ne zadovoljavaju 1. klasu, mi prodajemo po nabavnoj cijeni.

8. Vaše pločice su na lageru, mogu li se preuzeti odmah?

Da, sve pločice iz naše ponude su na našem skladištu i mogu se preuzeti odmah (do 16:45h radnim danom), ili idući dan ako je u pitanju veća količina. Kod svakog artikla na našem webu imate stvarnu zalihu koja je povezana sa skladišnim programom i ažurira se svakih sat vremena. Preuzimanje je moguće radnim danom do 16:45h, subotom do 12:45h.

9. Može se platiti karticom?

Plaćanje je moguće gotovinom, SVIM karticama jednokratno i preko bankovnog računa. Imamo također plaćanje na rate, do 12 rata svim karticama većih banaka (Zaba, Pbz, Erste, RBA, Splitska…), uključivo i Diners i bivši Amex.

10. Imate li dostavu?

Svoju dostavu nemamo, ali surađujemo sa nekoliko prijevozničkih tvrtki koje Vam mogu dovesti pločice kamionima sa rampom. Ukoliko nemate nikog da Vam preveze pločice, dat ćemo Vam brojeve prijevoznika s kojima surađujemo. Orijentacijske cijene prijevoza trenutno kreću se od približno 50 € po paleti za Zagreb i od približno 80 € za većinu Hrvatske. Točna cijena ovisi o lokaciji, količini i prijevozniku. Na paletu stane oko 40-45 kvadrata pločica ovisno o modelu i dimenziji.
Svim kupcima preporučujemo da probaju naći lokalnog prijevoznika, jer su obično povoljniji nego veliki prijevoznici.

11. Da li mi možete utovariti pločice u moj auto?

Ručno ne. Imamo viličar, i ukoliko dođete sa dostavnim vozilom ili kamionom, napravit ćemo utovar viličarom. Ukoliko dođete sa osobnim vozilom, Vi ste odgovorni za utovar i razmještaj pločica u Vašem vozilu. Paleta sa pločicama će biti dovežena do Vašeg vozila. Ukoliko Vam ne stane sve u jednom navratu, ostatak može ostati kod nas na skladištu dok se ne vratite po njih. Imamo opciju da se plati ručni utovar u vozilo u salonu, ukoliko niste u stanju sami utovariti u vozilo, zatražite tu uslugu.

Cijena pločica NE uključuje ručni utovar u Vaše osobno vozilo. Paletu ćemo viličarom dovesti do vozila, a kupac je odgovoran za siguran utovar i raspored robe u osobnom vozilu. Ako trebate pomoć pri ručnom utovaru, u salonu možete zatražiti tu dodatnu uslugu. 

12. Mogu li kupiti sad pločice kod Vas, pa ih pokupiti za par mjeseci kad keramičar krene sa radom?

Pločice mogu ostati kod nas 5 radnih dana nakon što ste ih kupili. Zbog ograničenog mjesta na skladištu ne možemo ih čuvati dulje vrijeme.

13. Položio sam pločice, i ostalo mi je par paketa, mogu li Vam to vratiti?

Zbog specifičnosti outlet prodaje, ne možemo otkupiti višak kupljenih pločica.

14. Položio sam pločice i nedostaje mi par paketa, imate li ih još možda?

Javite nam se da provjerimo. Nekih modela imamo velike količine, dok nekih, posebno akcija, nemamo velike količine, ali možemo provjeriti da li se mogu nabaviti iz tvornice. Ne možemo nikad garantirati da će tih istih pločica biti na stanju i za par mjeseci, pa imajte to na umu kod kupovine!

15. Kakve su Vam to akcije na stranici?

Imamo veliki izbor modela na akciji, uvijek preko 100 modela, gdje je cijena izuzetno povoljna, ispod 15€/m2, ako se kupi sva preostala količina tog modela. To su tvornički restlovi, to jest preostale tvorničke količine, zadnji kvadrati od neke šarže tog modela. Pogledajte broj u kvadratiću dolje desno na deklaraciji, tu piše količina koju je potrebno kupiti da bi dobili akcijsku cijenu. Možete naravno kupiti i manje od cijele količine, ali onda ne vrijedi akcijska cijena nego redovna.

16. Mogu li vratiti pločice jer mi se ne sviđaju nakon kupnje?

Ne. Zbog specifičnosti outlet prodaje ne možete vratiti pločice nakon kupnje jer Vam se ne sviđaju ili ste promijenili mišljenje. Zakon o Zaštiti Potrošača daje pravo trgovcu da odluči da li želi prihvatiti takav povrat. Mi ne prihvaćamo.

17. Kupili smo pločice, ali ne možemo ih postaviti fugu na fugu!

Iskreno, ta opsjednutost da pločice na podu i zidu moraju ići fuga na fugu je specifična za ove prostore, to je prilično nepoznato u Italiji i Španjolskoj, što se može lako vidjeti pregledavanjem kataloga tvornica. Ako su neke dvoje pločice deklarirane kao 60*60cm, to ne znači da im je to dimenzija u milimetar, propisi EU dozvoljavaju odstupanje, i ona može biti i 59,8*59,8cm dok god su sve u paketima iste dimenzije. Pošto radimo sa 20+ tvornica, i 400+ modela, izuzetno je teško naštimati da pločice idu fuga na fugu sa našim pločicama, mi to ne obećavamo, ni garantiramo. Zbog toga ne možemo garantirati poklapanje fuga između različitih modela, formata ili proizvođača. Ako Vam je takvo poklapanje važno, svakako nas na to upozorite prije kupnje kako bismo provjerili stvarne dimenzije odabranih modela.

18. Imate li kakav dodatni popust na količinu?

U ovom trenu imamo mogućnost dodatnih popusta od 5-15% na veću količinu. Za više detalja upitajte u prodajnom salonu, ali unaprijed Vas molimo da prihvatite da je nama veća količina 100+ kvadrata.

19. Kupili smo pločice, i sad vidimo da je jedan paket razbijen, kako to?

Pločice su lomljiva roba, oko 1-2% svih pločica pukne u transportu. One koje vidimo da su puknute mi odvojimo sa strane, neizvedivo je pregledati svaki paket, tako da neka puknuta može završiti i kod Vas. Ukoliko je “lijepo pukla”, vidite sa keramičarom, često se može iskoristiti za rezanje. Ukoliko ih nemate dovoljno, ili ih je previše puknutih, donesite te pakete/pločice nazad, i ukoliko imamo još uvijek tu pločicu na lageru, zamijeniti ćemo je. Zato je dobro da pregledate pločice čim prije, jer nakon par mjeseci postoji veća šansa da ih više nemamo. Razumni rok unutar kojeg se očekuje od kupca da pregleda pločice i prijavi lom je 45 dana. Nakon 45 dana od preuzimanja robe nismo dužni priznati reklamaciju loma.

Napomena – reklamacija za lom vrijedi isključivo za sve vrste prijevoza gdje je roba putovala na paleti, znači kamion, kombi, prikolica, bilo koje dostavno vozilo. Ukoliko ste pločice tovarili u svoj auto, naknadna reklamacija loma se NE uvažava. Prijevoz pločica autom u gepeku ili na sicu nije pravilan prijevoz, tu se dešava najviše loma, i za to odgovara kupac sam, posebno stoga što je imao priliku pregledati svaki paket dok ga je utovarao u vozilo.

20. Došli smo doma sa pločicama i one su svijetlije nego kod Vas, jesu li to iste pločice?

Provjerite ime pločica na paketima. Ako je isto kao i na računu, da, to su iste pločice. Uzmite u obzir da kod nas u salonu nema puno prirodnog svjetla, nego samo umjetno. Svaka pločica će vani na svijetlu biti svijetlija nego kod nas u salonu. Zato i govorimo kupcima da mogu slobodno svaku pločicu iznijeti van na svijetlo i pogledati. Isto tako sve pločice su kod nas na panelima, uspravne. Svijetlo se drugačije lomi kad je pločica na podu ili kada je na zidu, tako da ih slobodno i spustite na pod i pogledajte. Koliko god se trudimo upozoriti što više kupaca na to, nemoguće je upozoriti sve.