Opći uvjeti prodaje
OPĆI UVJETI PRODAJE
Keramika Outlet d.o.o.
Članak 1.
Primjena Općih uvjeta prodaje
Ovi Opći uvjeti prodaje primjenjuju se na sve odnose između društva Keramika Outlet d.o.o., Donja Bistra, Zagorska ulica 2, OIB 04871141207 (dalje: Prodavatelj) kao prodavatelja robe i osoba koje robu kupuju (dalje: Kupac), proizašle iz sklopljenih ugovora odnosno prodaje i isporuke robe Prodavatelja.
U smislu ovih Općih uvjeta:
• Potrošač je Kupac koji je fizička osoba i sklapa ugovor izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti;
• Poslovni kupac je Kupac koji ugovor sklapa u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Ovi Opći uvjeti sastavni su dio ugovora između Prodavatelja i Kupca, osim ako je izričito drukčije ugovoreno u pisanom obliku.
Opći uvjeti dostupni su Kupcu u poslovnom prostoru Prodavatelja i na mrežnoj stranici Prodavatelja.
Članak 2.
Sklapanje ugovora o kupoprodaji
Kupac može:
1. neposredno kupiti postojeću robu sa zalihe Prodavatelja;
2. kupiti robu koja se naručuje od proizvođača ili dobavljača, na temelju ponude, uzorka ili kataloške ponude.
Kod kupnje robe sa zalihe ugovor o kupoprodaji sklopljen je kada se Prodavatelj i Kupac usuglase o robi, količini i kupoprodajnoj cijeni.
Kod robe po narudžbi ugovor je sklopljen kada Kupac prihvati ponudu Prodavatelja i ispuni ugovorene uvjete plaćanja.
Sklapanjem ugovora Kupac prihvaća primjenu ovih Općih uvjeta koji su mu prije odnosno prilikom sklapanja ugovora učinjeni dostupnima.
Članak 3.
Dimenzije, količina, uzorci i proizvodne šarže
Kupac je odgovoran za mjerenje prostora i utvrđivanje potrebne količine robe. Prodavatelj nije obvezan preuzeti višak ispravne robe niti Kupcu vratiti iznos plaćen za robu koja mu je ostala zbog pogrešno određene ili naknadno smanjene potrebne količine.
Zbog prirode proizvodnje keramičkih pločica mogu postojati uobičajene i deklarirane proizvodne razlike u tonu, kalibru, grafici, teksturi, nijansi i drugim vizualnim karakteristikama između različitih proizvodnih šarži, kao i između pojedinih pločica istog modela.
Prodavatelj ne jamči apsolutnu jednakost tona, kalibra, proizvodne šarže, grafike ili drugih vizualnih karakteristika, u okviru uobičajenih i deklariranih proizvodnih varijacija predmetnog proizvoda:
1. između kupljene robe i uzorka izloženog radi prikaza modela i njegovih općih karakteristika;
2. između robe istog proizvođača i modela kupljene u različitim vremenskim razdobljima;
3. između robe koja se nalazi na zalihi Prodavatelja i dodatne količine istog modela koja se naručuje od proizvođača ili dobavljača.
Kod istodobne kupnje robe sa zalihe i naručivanja dodatne količine Kupac se posebno upozorava da Prodavatelj ne može jamčiti da će dodatno naručena roba biti iz iste proizvodne šarže, tona ili kalibra, osim ako je Prodavatelj takvu jednakost izričito potvrdio.
Tehničke karakteristike robe određuju se prema deklariranim svojstvima proizvođača i primjenjivim normama, uz dopuštena odstupanja uređena ovim Općim uvjetima.
Članak 4.
Cijena i plaćanje
Prilikom kupnje robe koja se nalazi na zalihi Kupac je obvezan platiti kupoprodajnu cijenu u cijelosti.
Roba sa zalihe ne smatra se rezerviranom niti izdvojenom za Kupca do potpune uplate kupoprodajne cijene, osim ako Prodavatelj izričito pisanim putem potvrdi drukčije.
Za robu koju Prodavatelj nema na zalihi i koja se naručuje od proizvođača ili dobavljača Kupac je obvezan prije narudžbe platiti kupoprodajnu cijenu u cijelosti kao predujam. Prodavatelj će za primljeni predujam izdati odgovarajući račun.
Narudžba robe koja nije na zalihi izvršava se nakon primitka predujma.
Ako nakon primitka predujma proizvođač ili dobavljač obavijesti Prodavatelja da naručenu robu nije moguće isporučiti, Prodavatelj će o tome bez odgađanja obavijestiti Kupca i vratiti mu uplaćeni predujam bez odgađanja, a najkasnije u zakonskom roku.
Članak 5.
Vrijeme isporuke i preuzimanje robe
Rok isporuke robe po narudžbi u pravilu iznosi od 30 do 45 dana od dana primitka predujma, a najdulje 60 dana, osim ako je na ponudi ili prilikom sklapanja ugovora izričito ugovoren drugačiji rok.
Kada naručena roba bude zaprimljena i spremna za preuzimanje, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca. Od trenutka obavijesti roba se smatra stavljenom Kupcu na raspolaganje za preuzimanje.
Kupac je obvezan robu sa zalihe preuzeti najkasnije u roku od 5 radnih dana od plaćanja, a naručenu robu najkasnije u roku od 5 radnih dana od obavijesti da je spremna za preuzimanje.
Subota se smatra radnim danom ako Prodavatelj toga dana posluje.
Ako Kupac ne preuzme robu u navedenom roku, primjenjuju se odredbe članka 6. ovih Općih uvjeta.
Ako Prodavatelj iznimno nije u mogućnosti staviti naručenu robu na raspolaganje u ugovorenom roku, bez odgađanja će o tome obavijestiti Kupca i obavijestiti ga o očekivanom novom roku isporuke.
Članak 6.
Zakašnjenje s preuzimanjem robe
Ako Kupac ne preuzme robu u roku propisanom člankom 5. ovih Općih uvjeta, Prodavatelj ima pravo obračunati naknadu za skladištenje i čuvanje nepreuzete robe – ležarinu – u iznosu od 1,00 EUR po m² nepreuzete robe za svaki započeti dan zakašnjenja.
Kod djelomičnog preuzimanja robe ležarina se obračunava isključivo na količinu robe koja nije preuzeta.
Ukupan iznos ležarine ne može prijeći kupoprodajnu vrijednost nepreuzete robe.
Prodavatelj ima pravo zadržati predaju nepreuzete robe do podmirenja dospjele naknade za njezino skladištenje i čuvanje.
Ako Prodavatelj u pojedinom slučaju ne obračuna ili ne naplati ležarinu, to ne predstavlja odricanje od prava na njezin obračun ili naplatu u drugim slučajevima.
Ako Kupac ne preuzme robu ni u razumnom roku, Prodavatelj ima pravo poduzeti zakonom dopuštene radnje radi čuvanja, polaganja ili prodaje nepreuzete robe i oslobađanja skladišnog prostora.
Prodavatelj će Kupca o namjeravanom daljnjem postupanju obavijestiti kada je to moguće s obzirom na kontaktne podatke kojima raspolaže.
Članak 7.
Viša sila
Ugovorna strana ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjenje u ispunjenju svojih obveza ako je ono posljedica vanjskih, izvanrednih i nepredvidivih okolnosti nastalih nakon sklapanja ugovora koje nije mogla spriječiti, otkloniti ili izbjeći.
Takvim okolnostima mogu se, ovisno o okolnostima pojedinog slučaja, smatrati osobito požar, poplava, potres i druge prirodne nepogode, rat, štrajk, prekid ili ograničenje transporta te druge usporedive okolnosti izvan razumne kontrole ugovornih strana.
Isto se primjenjuje ako takve okolnosti pogode proizvođača, dobavljača ili drugu osobu o kojoj ovisi izvršenje obveze Prodavatelja.
Rok za izvršenje obveze produljuje se za vrijeme trajanja okolnosti više sile i za razumno vrijeme potrebno za ponovnu organizaciju i nastavak izvršenja.
Strana pogođena okolnostima više sile dužna je drugu stranu o tome obavijestiti bez odgađanja, čim je to razumno moguće.
Ako okolnosti više sile neprekidno traju dulje od 60 dana, svaka strana ima pravo raskinuti ugovor. Ova odredba ne utječe na prava stranaka ako ispunjenje obveze postane trajno nemoguće.
Članak 8.
Mjesto preuzimanja, utovar i prijevoz
Mjesto preuzimanja robe je skladište Prodavatelja, osim ako je izričito drukčije ugovoreno.
Kupac je dužan osigurati prijevozno sredstvo prikladno količini, dimenzijama i masi kupljene robe te je odgovoran za dopuštenu nosivost svojeg vozila, raspored i osiguranje tereta te poštivanje propisa koji se odnose na prijevoz tereta.
Prodavatelj ne provjerava niti jamči dopuštenu nosivost ili tehničku prikladnost vozila koje je osigurao Kupac.
Kod preuzimanja robe osobnim automobilom, SUV vozilom, karavanom ili drugim vozilom koje nije prilagođeno paletnom utovaru Kupac je dužan samostalno obaviti ručni utovar robe. Prodavatelj nije obvezan osigurati radnike za ručni utovar robe u vozilo Kupca.
Na zahtjev Kupca i prema vlastitoj procjeni Prodavatelj može pomoći pri utovaru robe viličarem ako to dopuštaju karakteristike vozila i uvjeti utovara.
Prodavatelj zadržava pravo odbiti utovar viličarem ako procijeni da ga nije moguće sigurno izvršiti. Navedeno pravo ne predstavlja preuzimanje obveze provjere nosivosti ili tehničke prikladnosti vozila Kupca.
Utovar viličarem u osobna vozila, SUV vozila, karavane, putničke kombije i druga vozila koja zbog svoje konstrukcije, otvora prtljažnika, vrata ili drugih karakteristika nisu uobičajeno namijenjena paletnom utovaru može se iznimno obaviti na izričit zahtjev Kupca. Prodavatelj može takav utovar uvjetovati pisanom potvrdom Kupca da je upoznat s povećanim rizikom takvog načina utovara.
Prodavatelj ne odgovara za štetu koja je posljedica neprikladnosti vozila Kupca, nedovoljne nosivosti, nepravilnog rasporeda ili osiguranja tereta odnosno drugih okolnosti na strani Kupca. Ovim se ne isključuje odgovornost Prodavatelja u slučajevima u kojima se takva odgovornost prema zakonu ne može unaprijed isključiti.
Nemogućnost utovara robe zbog neprikladnog prijevoznog sredstva koje je osigurao Kupac ne predstavlja razlog za raskid ugovora.
Kupac samostalno organizira i ugovara prijevoz robe te snosi troškove prijevoza. Prodavatelj može Kupcu, isključivo informativno, staviti na raspolaganje kontaktne podatke neovisnih prijevoznika. Kupac samostalno s odabranim prijevoznikom dogovara cijenu, termin, mjesto i ostale uvjete prijevoza, a Prodavatelj nije stranka ugovora o prijevozu niti odgovara za izvršenje obveza prijevoznika.
Ako Prodavatelj za neovisnog prijevoznika zaprimi naknadu za prijevoz u njegovo ime i za njegov račun, takva naplata sama po sebi ne znači da Prodavatelj pruža ili ugovara uslugu prijevoza.
Troškovi povrata robe određuju se prema razlogu povrata i odgovarajućim zakonskim odredbama.
Članak 9.
Specifikacija keramičkih pločica
Keramičke pločice razlikuju se prema sastavu i proizvodnom postupku, stupnju upijanja vode, namjeni, površinskoj obradi, obradi rubova i drugim tehničkim karakteristikama.
Tehnička svojstva pojedinog proizvoda određuju se prema deklaraciji i tehničkoj dokumentaciji proizvođača te primjenjivim normama, uključujući HRN EN 14411:2016, kada je primjenjiva na predmetni proizvod.
Zbog prirode proizvodnog procesa kod keramičkih pločica mogu postojati odstupanja u dimenzijama, debljini, ravnosti, pravokutnosti, površinskoj ravnosti i drugim karakteristikama u granicama dopuštenim primjenjivom normom i deklariranim svojstvima proizvoda.
Odstupanja koja se nalaze unutar dopuštenih tolerancija primjenjive norme i deklariranih svojstava proizvoda sama po sebi ne predstavljaju materijalni nedostatak robe.
Tehnička svojstva kao što su upijanje vode, čvrstoća, otpornost na abraziju, otpornost na mrlje i kemijska otpornost određuju se prema deklariranim svojstvima pojedinog proizvoda i ne smatraju se općim dopuštenim odstupanjima.
Prema obradi ruba razlikuju se, među ostalim, rektificirane i nerektificirane pločice. Rektificirane pločice potrebno je ugrađivati s fugom širine najmanje 2 mm, a nerektificirane odnosno pločice klasičnog ruba s fugom širine najmanje 3 mm, odnosno šire ako to zahtijevaju karakteristike proizvoda, podloge, mjesto ugradnje ili upute proizvođača.
Ugradnja pločica bez fuge ili s fugom manjom od navedenih minimalnih vrijednosti nije preporučeni način ugradnje.
Članak 10.
Odgovornost za materijalne nedostatke robe
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu s važećim odredbama Zakona o obveznim odnosima.
Prodavatelj odgovara za nedostatak koji je postojao u trenutku prijelaza rizika na Kupca odnosno za nedostatak koji se pojavio nakon toga ako proizlazi iz uzroka koji je postojao u trenutku prijelaza rizika.
Prodavatelj ne odgovara za lom ili druga mehanička oštećenja nastala nakon prijelaza rizika na Kupca, uključujući oštećenja nastala tijekom utovara koji obavlja Kupac, prijevoza, istovara, prenošenja, skladištenja ili ugradnje robe.
Kod robe koju Kupac samostalno ručno preuzima i utovaruje u svoje vozilo rizik mehaničkog oštećenja nastalog nakon predaje robe snosi Kupac.
Kod robe preuzete na paleti Kupcu se preporučuje da robu pregleda što je prije moguće nakon preuzimanja, a osobito radi lakšeg utvrđivanja vremena i uzroka eventualnog vidljivog loma ili mehaničkog oštećenja. Preporučuje se da se takav pregled obavi najkasnije u roku od 45 dana od preuzimanja.
Navedeni rok od 45 dana isključivo je preporuka radi lakšeg utvrđivanja vremena i uzroka eventualnog mehaničkog oštećenja te ne utječe na zakonske rokove za ostvarivanje prava Kupca niti na zakonska pravila o teretu dokazivanja.
Protekom navedenog preporučenog roka sama činjenica da je roba u trenutku prijave slomljena ili mehanički oštećena ne znači sama po sebi da je takvo oštećenje postojalo u trenutku predaje robe. Osnovanost zahtjeva utvrđuje se prema okolnostima pojedinog slučaja i primjenjivim zakonskim pravilima.
Ako zbog prirode robe uklanjanje utvrđenog materijalnog nedostatka popravkom nije moguće, nedostatak se otklanja zamjenom odgovarajuće količine robe bez nedostatka, pod pretpostavkama propisanim zakonom.
Ako se materijalni nedostatak odnosi samo na dio kupljene količine, zamjenjuje se količina robe za koju je utvrđen materijalni nedostatak. Kupac je dužan reklamiranu robu sačuvati i staviti Prodavatelju na raspolaganje radi pregleda i ostvarivanja prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke.
Ako zamjena nije moguća ili nisu ispunjene pretpostavke za otklanjanje nedostatka zamjenom, Kupac ostvaruje druga prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.
Ako samo dio isporučene robe ima materijalni nedostatak, prava Kupca u pravilu se odnose na dio robe s nedostatkom, osim kada prema zakonu postoje pretpostavke za ostvarivanje prava i u odnosu na preostali dio robe.
Kupljenu ili naručenu robu koja nema materijalnih nedostataka Prodavatelj nije dužan zamijeniti niti za nju vratiti plaćeni iznos zbog promjene odluke Kupca, pogrešno odabrane boje, uzorka, dimenzije, količine ili drugog razloga koji ne predstavlja materijalni nedostatak robe, osim kada drukčije proizlazi iz prisilnih zakonskih odredbi.
Članak 11.
Ugradnja pločica
Prodavatelj ne organizira niti pruža usluge projektiranja, ugradnje ili stručnog nadzora nad ugradnjom keramičkih pločica.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ili štetu nastale kao posljedica nepravilne ugradnje, neodgovarajuće pripreme ili svojstava podloge, nepravilnog odabira ili primjene ljepila, fugirne mase i drugih materijala za ugradnju niti drugih radnji Kupca ili trećih osoba nakon preuzimanja robe.
Kupac je odgovoran za mjerenja i utvrđivanje potrebne količine robe te za odabir proizvoda prema mjestu i uvjetima ugradnje, osim kada je Prodavatelj izričito potvrdio prikladnost određenog proizvoda za posebnu namjenu koju mu je Kupac prethodno naveo.
Opće informacije Prodavatelja o deklariranim svojstvima proizvoda, preporučenoj širini fuga ili drugim podacima proizvođača ne predstavljaju uslugu projektiranja, izvođenja niti stručnog nadzora nad ugradnjom.
Članak 12.
Podnošenje pisanog prigovora
Kupac može podnijeti pisani prigovor u poslovnom prostoru Prodavatelja, poštom na adresu Prodavatelja ili elektroničkom poštom na: zgkeramika@gmail.com.
Prodavatelj će bez odgađanja u pisanom obliku potvrditi primitak pisanog prigovora.
Prodavatelj će na pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora.
Članak 13.
Rješavanje sporova
Prodavatelj i Kupac nastojat će eventualne sporove prvenstveno riješiti mirnim putem.
Potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim tijelom u skladu s važećim propisima.
Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, za njegovo rješavanje nadležan je sud određen prema važećim propisima.